Central de Transparência e Atendimento
Nosso compromisso é simples: Resolver
Na Yelly, transparência não é discurso bonito: é processo, histórico e responsabilidade pública.
Criamos esta central para que você saiba exatamente como registrar uma solicitação, acompanhar uma resolução e escolher o canal mais eficiente para o seu caso.
Aqui, nada é escondido.
Tudo é rastreável.
Central de Transparência e Atendimento
Nosso compromisso é simples: Resolver
Na Yelly, transparência não é discurso bonito: é processo, histórico e responsabilidade pública.
Criamos esta central para que você saiba exatamente como registrar uma solicitação, acompanhar uma resolução e escolher o canal mais eficiente para o seu caso.
Aqui, nada é escondido.
Tudo é rastreável.
Transparência com histórico comprovado
Antes de qualquer coisa, é importante deixar claro com quem você está falando:
Top 10 Brasil
Top 10 Brasil
Indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024 e 2025
Selo RA1000
Selo RA1000
No Reclame Aqui há mais de 3 anos consecutivos
+ de 3 bilhões
+ de 3 bilhões
De transações processadas por ano
Feedback
Feedback
Avaliação 8,7 de 10 no Reclame Aqui por nossos clientes
Esses números não existem por acaso.
Eles são consequência de processos claros, canais bem definidos e compromisso real com resolução.
Estrutura, produtos e soluções que operamos diariamente
Atendemos milhares de negócios todos os dias, com perfis, volumes e necessidades diferentes.
Para isso, operamos um ecossistema completo de soluções de pagamento, incluindo:
Essa diversidade de produtos exige organização operacional, regras claras e canais bem definidos, garantindo que cada solicitação seja tratada corretamente.
Diferenciais operacionais que impactam o atendimento
Algumas características do nosso modelo também influenciam diretamente na forma como atendemos e resolvemos demandas:
Taxas competitivas
para CPF e CNPJ
Condições de taxas aplicáveis tanto para pessoas físicas quanto jurídicas, conforme o plano contratado.
Sem aluguel de maquininha
Modelo sem cobrança de mensalidade pelo uso do equipamento, com aquisição única.
Sem metas de faturamento
Não exigimos volume mínimo de vendas para manutenção da conta ou das condições contratadas.
Planos de recebimento
em D0, D1 ou D30
Opções de prazo para recebimento dos valores das vendas, permitindo escolher entre D0, D1 ou D30 conforme a necessidade.
Esses diferenciais ampliam o acesso e a flexibilidade, ao mesmo tempo, exigem
registro correto, acompanhamento transparente e processos bem estruturados.
Como funcionam nossos canais de atendimento
Nem todo problema é igual.
Por isso, utilizamos canais diferentes para objetivos diferentes.
Quando o assunto exige registro formal e acompanhamento completo
Utilizamos um canal público, reconhecido nacionalmente, onde:
✅ Cada caso fica oficialmente registrado
✅ Existe acompanhamento com histórico e prazos
✅ As respostas ficam documentadas
✅ A solução é transparente e auditável
Esse é o caminho ideal para solicitações formais, reclamações recorrentes ou situações que exigem análise mais detalhada.
Acessar canal público de atendimento
Quando o problema é simples ou precisa de agilidade
Algumas situações são resolvidas muito mais rápido no contato direto.
Por isso, também oferecemos atendimento via WhatsApp para:
Dúvidas operacionais
Orientações rápidas
Ajustes simples
Suporte imediato
Aqui, o atendimento é direto e o tempo de resposta costuma ser menor.
Acessar canal direto de atendimento
Por que incentivamos o registro correto?
Porque confiamos no nosso processo.
✔️ Não apagamos histórico
✔️ Não desviamos solicitações
✔️ Não escondemos números
✔️ Não prometemos o que não podemos cumprir
Preferimos um problema bem registrado
do que um problema mal resolvido.
É assim que mantemos um dos maiores índices de reputação do setor.
Acessar canal público de atendimentoCasos reais. Problemas reais. Soluções reais.
Transparência também é mostrar que problemas acontecem e como eles são resolvidos.
Amei o atendimento da Alexsia, foi rápida e solucionou meu problema.
Aparentemente o problema no envio não foi da empresa Yelly, o atendimento foi rápido, prático e resolutivo.
O atendimento via WhatsApp foi bom e rápido. Agradeço.
Atendimento excelente
Obrigada pelo suporte e atenção.
Problema resolvido. Continuaremos utilizando os serviços da Yelly.
Tive um problema com a empresa Yelly, mas após registrar minha reclamação aqui no Reclame AQUI, fui prontamente atendido pela equipe. Resolveram tudo com rapidez e me deram toda a assistência necessária, com um atendimento muito atencioso e eficaz via WhatsApp. Fiquei bastante satisfeito com a atenção recebida. Recomendo a empresa.
Atendimento rápido, eficiente e muito cordial.
Recomendo muito a atuação e disponibilidade da atendente que se prestou a resolver a demanda, a qual foi solucionada com todos os esclarecimentos e satisfação mútua.
Agradeço a atenção da atendente Caroline, que fez o follow-up do meu problema até ser sanado. Continuarei utilizando os serviços pela atenção que tive.
Problema resolvido!
Foi excelente, foi o que ajudou em todo processo de acompanhamento, de chegada do item e instalação do equipamento.
Muito top, muito atenciosa, tirou todas as dúvidas, só tenho que agradecer.
Meu problema foi resolvido com sucesso.
Eu tive um excelente atendimento.
Atendeu com gentileza e educação e se propôs a me ajudar e resolveu o problema, obrigada.
Responderam todas as dúvidas no whatsapp e resolveram.
Foram muito atenciosos
De imediato entrou em contato comigo e em dias resolveu a situação.
Todos os problemas foram resolvidos sem nenhuma dificuldade ou objeção, recoemndo a compra.
Bom, vim aqui agradecer a empresa Yelly por resolver toda situação com máxima eficiência, estão de parabéns. Nota 10 pela dedicação e o empenho para resolver tudo!
Resolveram o problema com rapidez e eficiência e é exatamente isso que nós consumidores da marca queremos!
Alexsia foi muito gentil comigo, respondeu minhas dúvidas e me orientou como resolver o problema.
Foram bem rápidos em resolver meu problema! Parabéns.
Ótimo atendimento! A moça que me atendeu conseguiu resolver meu problema de forma rápida e atenciosa.
Em menos de 10 minutos depois da reclamação resolveram meu caso!
Resolveu meu problema muito rápido, parabéns a equipe Yelly responsável pelo Reclame Aqui, muito eficaz.
Prontamente resolvido e muito atenciosos.
Obrigada!!! Foi tudo resolvido.
Escolha como quer seguir
Quero registrar meu caso de forma oficial e acompanhável
Observação: Alguns casos específicos exigem registro formal para análise completa.
Caso isso seja necessário, nosso time irá orientar o melhor caminho.
SELO DE QUALIDADE YELLY
Transparência não é marketing. É estrutura
Se você chegou até aqui, é porque valoriza clareza.
E a gente também.
Escolha o canal mais adequado para o seu caso e vamos resolver.
Acessar canal de atendimento